Malang, MMI – Ijen Suites Resort & Convention hadir sebagai representasi hunian prestisius di Kota Malang, menyajikan perpaduan estetik antara kemewahan modern dengan atmosfer resort yang menenangkan. Keunggulan utama hotel ini terletak pada lokasinya yang sangat strategis.
Meski berada di pusat kota, Ijen Suites terletak di kawasan perumahan elit yang tenang dan jauh dari kebisingan lalu lintas, memberikan privasi maksimal bagi para tamu. Setiap kamar di hotel ini telah dilengkapi dengan balkon pribadi, memungkinkan tamu untuk menikmati udara sejuk Kota Malang secara langsung dari kamar mereka, sembari memanjakan mata dengan pemandangan jajaran pegunungan yang asri atau keindahan kolam renang bernuansa resort yang menenangkan.
Sebagai destinasi utama untuk kebutuhan bisnis maupun rekreasi, hotel ini dikenal melalui komitmennya dalam menyajikan pelayanan yang personal dan berstandar tinggi bagi setiap tamu yang datang.
Nuansa resort yang kental didukung oleh fasilitas yang sangat lengkap dan variatif, mulai dari berbagai tipe kamar yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan, hingga fasilitas kebugaran dan relaksasi premium seperti gym, sauna, jacuzzi, kolam renang yang luas, serta area bar dan restoran dengan pilihan menu berkualitas.
Namun, di balik keunggulan layanan hospitality yang dirasakan di garis depan tersebut, terdapat dinamika manajemen Sumber Daya Manusia (SDM) yang menjadi tulang punggung keberhasilan operasional perusahaan. Kesempurnaan pelayanan yang tampak di permukaan merupakan hasil dari fondasi internal yang kokoh, sebuah aspek yang dikelola secara mendalam oleh Departemen Human Capital.
Selama masa magang di Ijen Suites Resort & Convention, Anisa Rahma Auliya dan Pindo Sandy Intan Charity, mahasiswa dari Program Studi Psikologi Universitas Brawijaya, telah memberikan kontribusi nyata dalam memperkuat struktur tersebut. Melalui pendekatan Psikologi Sumber Daya Manusia, mereka tidak hanya terlibat dalam tugas administratif, tetapi juga aktif dalam transformasi manajemen SDM yang lebih inovatif dan terukur.
Pengenalan Lingkungan Kerja kepada Trainee
Bukan sekadar menjalankan tugas administratif rutin, kedua mahasiswa ini terlibat aktif dalam dinamika operasional Departemen Human Capital (HC). Keseharian mereka mencakup spektrum luas manajemen SDM, mulai dari tugas ringan seperti menyusun laporan kehadiran karyawan serta pekerja harian, membantu proses rekrutmen untuk peserta On the Job Training (OJT) hingga pelaksanaan orientasi sebagai langkah awal pengenalan budaya serta lingkungan perusahaan bagi tenaga kerja baru.
Selain itu, mahasiswa magang juga berperan dalam mendukung program training baik bagi karyawan maupun peserta OJT melalui program OJT Refreshment yang bertujuan untuk memperbarui pengetahuan (upgrade knowledge) serta mengasah keterampilan (skill) demi menjaga standar kualitas pelayanan hotel agar tetap prima.
Sebagai mahasiswa magang, kami juga dipercaya untuk membantu fungsi departemen Human Capital (HC) dalam mengelola aspek vital seperti pendataan BPJS Ketenagakerjaan dan penyusunan upah harian bagi para casual panggilan.
Mahasiswa magang juga turut membantu dalam pendataan dan rekapitulasi biaya employee meals guna memastikan akurasi pelaporan pengeluaran konsumsi karyawan setiap bulannya.
Tak hanya di bidang SDM, mahasiswa magang memperluas wawasan operasional dengan membantu proses sertifikasi Penyelia Halal melalui pendataan produk pangan secara mendetail, yang menjadi bagian dari komitmen hotel dalam menjaga kualitas dan standar kehalalan produk bagi tamu.
Puncak dari kontribusi strategis mahasiswa magang Universitas Brawijaya terangkum dalam program Standardisasi Sumber Daya Manusia yang secara komprehensif mengintegrasikan pembuatan Kamus Kompetensi dengan pengembangan instrumen Penilaian Kinerja/Performance Appraisal.
Baca juga: Konsep Penilaian Kinerja Karyawan dalam Perspektif Manajemen Modern
Dalam siklus manajemen ini, Kamus Kompetensi berperan sebagai pilar utama pada tahap rekrutmen untuk memastikan bahwa setiap calon karyawan yang terpilih memiliki kualifikasi teknis dan atribut perilaku yang selaras dengan visi hotel. Sementara instrumen Performance Appraisal berfungsi sebagai media evaluasi kinerja berkala yang transparan dan berbasis data guna mengukur efektivitas kontribusi karyawan setelah bergabung.
Dengan menyelaraskan standar seleksi di awal melalui kamus kompetensi dan ketepatan penilaian performa di akhir melalui performance appraisal, Ijen Suites Resort & Convention tidak hanya menciptakan parameter profesionalisme yang terukur dan adil bagi seluruh staf, tetapi juga memperkuat fondasi operasional dalam menjaga kualitas layanan hospitality yang unggul.
Program utama kedua adalah Standarisasi Sistem Rekrutmen: Pengembangan Panel Interview & Penilaian Berbasis Kompetensi bagi Karyawan dan OJT. Peran yang dijalankan meliputi penyusunan guideline wawancara yang terstruktur untuk calon karyawan dan siswa magang (OJT).
Program ini mencakup pengembangan materi panel interview yang berisi daftar pertanyaan general serta pertanyaan spesifik yang disesuaikan dengan kebutuhan tiap departemen.
Untuk memastikan objektivitas, diintegrasikan pula sistem skoring berbasis bukti (evidence-based scoring) yang memungkinkan tim Human Capital melakukan penilaian secara lebih akurat, transparan, dan terukur berdasarkan kompetensi nyata yang ditunjukkan kandidat.
Kegiatan Donor Darah bersama PMI Kota Malang
Di samping itu, dalam upaya meningkatkan kesejahteraan psikologis di tempat kerja, mahasiswa magang berkontribusi dalam penyusunan materi pelatihan Psychological First Aid (PFA) yang ditujukan bagi karyawan maupun siswa magang (OJT).
Program ini dirancang secara strategis untuk memitigasi risiko kelelahan mental (burnout) akibat beban kerja yang tinggi. Mahasiswa juga mendukung penguatan sistem perlindungan karyawan dengan memfasilitasi pembuatan kanal pelaporan digital berbasis Linktree.
Layanan ini berfungsi sebagai sarana respons cepat dan langkah preventif terhadap tindakan kekerasan fisik maupun pelecehan seksual, guna menciptakan lingkungan kerja yang aman, sehat, dan inklusif.
CSR: Menjalin Harmoni dengan Masyarakat
Selain fokus pada profesionalisme internal, Ijen Suites Resort & Convention bersama para mahasiswa magang menekankan pentingnya tanggung jawab sosial perusahaan melalui kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR). Keseimbangan antara operasional bisnis dan kepedulian sosial menjadi nilai penting yang diterapkan melalui berbagai kegiatan rutin.
Salah satu pilar CSR yang dijalankan adalah kegiatan donor darah yang bekerja sama dengan Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Malang. Kegiatan yang dijadwalkan setiap dua bulan sekali ini bukan sekadar agenda rutin, melainkan sebuah perayaan kepedulian yang menyatukan berbagai lapisan masyarakat.
Kegiatan kolaborasi ini terbuka lebar bagi siapa saja yang memiliki semangat untuk berkontribusi bagi kesehatan masyarakat luas. Semangat inklusivitas menjadi nyawa dari kegiatan ini, di mana masyarakat umum dipersilakan hadir dan berpartisipasi.
Di samping itu, kepedulian terhadap lingkungan sekitar hotel diwujudkan melalui program “Jumat Berkah” atau pembagian takjil selama bulan suci Ramadan. Program pembagian makanan ini menyasar mushala-mushala kecil di wilayah sekitar hotel, sebagai bentuk apresiasi dan upaya mempererat silaturahmi dengan warga setempat.
Refleksi Masa Magang
“Pengalaman magang ini membuka mata kami bahwa sebuah hotel yang hebat tidak hanya dibangun dari pelayanan yang prima kepada tamu, tetapi juga dari desain kerja yang memanusiakan karyawannya,” ujar Anisa Rahma Auliya dan Pindo Sandy Intan Charity. Mereka menyampaikan apresiasi mendalam kepada pihak manajemen dan pembimbing di Ijen Suites Resort & Convention yang telah memberikan ruang untuk belajar sekaligus berkontribusi melalui ide-ide inovatif.
Diharapkan, langkah-langkah inovasi yang telah diinisiasi selama masa magang ini dapat membawa dampak positif jangka panjang bagi keberlanjutan operasional dan kesejahteraan seluruh elemen di Ijen Suites Resort & Convention.
Penulis:
- Pindo Sandy Intan Charity
- Anisa Rahma Auliya
Mahasiswa Psikologi, Universitas Brawijaya
Editor: Salwa Alifah Yusrina
Bahasa: Rahmat Al Kafi
⚡ Baca Lebih Cepat Artikel MMI di Ponsel Anda!
Ikuti Channel WhatsApp
Media Mahasiswa Indonesia (MMI):
KLIK DI SINI
