Perkembangan media sosial yang semakin pesat membuat kebutuhan pengelolaan konten digital menjadi semakin kompleks. Bagi agensi digital marketing, media sosial bukan hanya digunakan sebagai tempat publikasi, tetapi juga menjadi sarana membangun citra merek, menjangkau audiens, menjalankan kampanye digital, serta memantau respons pengguna terhadap konten yang dipublikasikan. Kondisi ini menuntut agensi untuk memiliki sistem kerja yang lebih rapi, terpusat, dan efisien.
Growth Digital Agency sebagai mitra kegiatan pengabdian memiliki kebutuhan untuk mengelola banyak akun media sosial klien secara bersamaan. Setiap klien memiliki kebutuhan konten, jadwal publikasi, karakter brand, serta target audiens yang berbeda.
Sebelumnya, proses pengelolaan masih banyak dilakukan secara manual melalui Instagram dan beberapa alat bantu yang belum sepenuhnya terintegrasi. Hal ini menyebabkan tim harus berpindah-pindah akun, menyusun jadwal secara terpisah, mengelola file konten secara manual, serta memantau performa konten melalui alur kerja yang belum terpusat.
Melihat permasalahan tersebut, tim pengabdian dari Program Studi Informatika, Fakultas Teknologi dan Sains Data, Universitas Sebelas Maret mengembangkan sebuah sistem Social Media Management terintegrasi berbasis website.
Sistem ini dirancang untuk membantu mitra dalam mengelola akun media sosial, konten, jadwal publikasi, media, analitik, serta bantuan pembuatan ide konten dalam satu platform. Pengembangan sistem dilakukan menggunakan pendekatan Software Development Life Cycle (SDLC).
Tahapan kegiatan dimulai dari analisis kebutuhan mitra, perancangan sistem, pengembangan frontend dan backend, integrasi layanan cloud, pengembangan fitur artificial intelligence, pengujian sistem, implementasi kepada mitra, hingga evaluasi pengguna. Pendekatan ini dipilih agar proses pengembangan berjalan sistematis dan sesuai dengan kebutuhan operasional mitra.
Fitur Utama Sistem Social Media Management
Sistem yang dikembangkan memiliki beberapa fitur utama, yaitu autentikasi pengguna, dashboard, manajemen akun media sosial, manajemen konten, upload media, penjadwalan konten, dashboard analitik, serta fitur artificial intelligence. Fitur autentikasi digunakan untuk mengatur akses pengguna ke dalam sistem. Dashboard berfungsi menampilkan ringkasan aktivitas seperti jumlah akun, jumlah konten terjadwal, konten yang telah dipublikasikan, serta aktivitas terbaru.
Fitur manajemen akun membantu pengguna mengelola beberapa akun media sosial klien dalam satu platform. Dengan fitur ini, pengguna dapat menambahkan, melihat, dan mengelola informasi akun tanpa harus melakukan perpindahan akun secara manual.
Sementara itu, fitur manajemen konten dan upload media digunakan untuk menyimpan materi konten berupa gambar atau video, menambahkan caption, menentukan akun tujuan, serta mengatur status konten. Salah satu fitur penting dalam sistem ini adalah penjadwalan konten. Melalui fitur ini, pengguna dapat menentukan tanggal dan waktu publikasi konten secara lebih terstruktur.
Kalender konten membantu tim melihat daftar konten yang akan dipublikasikan sehingga risiko keterlambatan publikasi dapat dikurangi. Fitur ini juga membantu tim dalam memantau agenda konten dari berbagai akun klien secara lebih mudah.
Selain itu, sistem juga dilengkapi dengan dashboard analitik yang menampilkan informasi performa konten dan akun media sosial. Data seperti jumlah posting, likes, comments, views, reach, engagement, dan engagement rate dapat digunakan sebagai bahan evaluasi strategi media sosial. Dengan adanya analitik, proses pengambilan keputusan dapat dilakukan secara lebih berbasis data.
Fitur artificial intelligence dikembangkan untuk membantu pengguna dalam membuat caption dan ide konten. Pengguna dapat memasukkan tema konten, karakter brand, atau tujuan komunikasi, kemudian sistem memberikan rekomendasi caption atau ide konten yang dapat disesuaikan kembali. Fitur ini tidak dimaksudkan untuk menggantikan peran manusia, tetapi sebagai alat bantu untuk mempercepat proses brainstorming dan penyusunan alternatif konten.
Hasil Pengujian dan Evaluasi Pengguna
Berdasarkan hasil pengujian, fitur utama sistem dapat berjalan sesuai dengan rancangan. Fitur autentikasi, dashboard, manajemen akun, manajemen konten, upload media, penjadwalan, analitik, dan AI berhasil digunakan dengan baik. Beberapa kendala minor yang ditemukan meliputi kebutuhan notifikasi yang lebih informatif, indikator progres unggahan media, filter pencarian yang lebih lengkap, serta penyempurnaan tampilan status konten.
Evaluasi pengguna dilakukan melalui Google Form setelah sistem didemonstrasikan dan diuji coba oleh mitra. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa sistem memperoleh nilai rata-rata 80 dari skala 100 untuk tingkat kepuasan pengguna secara umum.
Sementara itu, aspek kesesuaian fitur dengan kebutuhan operasional dan potensi peningkatan efisiensi kerja memperoleh nilai 95 dari skala 100. Hasil ini menunjukkan bahwa sistem dinilai sangat membantu dalam mendukung kebutuhan kerja mitra.
Implementasi sistem memberikan beberapa dampak positif bagi mitra. Pertama, sistem membantu memusatkan pengelolaan akun, konten, jadwal, dan analitik dalam satu platform. Kedua, sistem meningkatkan keteraturan proses penjadwalan konten. Ketiga, fitur AI membantu mempercepat penyusunan ide konten dan caption. Keempat, dashboard analitik membantu pengguna memperoleh gambaran performa konten secara lebih ringkas.
Keterbatasan dan Rencana Pengembangan Lanjutan
Meskipun sistem telah berhasil dikembangkan dan diterima dengan baik oleh pengguna, masih terdapat beberapa keterbatasan. Sistem masih bergantung pada layanan pihak ketiga seperti layanan cloud, API media sosial, dan layanan AI.
Selain itu, hasil yang diberikan oleh AI tetap perlu ditinjau oleh pengguna agar sesuai dengan karakter brand dan strategi konten masing-masing klien. Ke depannya, sistem dapat dikembangkan lebih lanjut dengan menambahkan fitur notifikasi otomatis, approval workflow, preview konten, duplikasi konten, filter pencarian yang lebih spesifik, serta laporan performa yang lebih lengkap.
Pengembangan lanjutan ini diharapkan dapat membuat sistem semakin optimal dalam mendukung kegiatan operasional agensi digital marketing. Secara keseluruhan, kegiatan pengabdian ini berhasil menghasilkan sistem Social Media Management terintegrasi berbasis website yang sesuai dengan kebutuhan Growth Digital Agency.
Sistem ini mampu membantu meningkatkan efisiensi kerja, mengurangi proses manual, memperjelas alur penjadwalan konten, serta mendukung pengelolaan media sosial secara lebih terpusat dan terstruktur.
Penulis: M. Maulana Gian Pranaja (L0123077)
Mahasiswa Program Studi Informatika Universitas Sebelas Maret (UNS)
Dosen Pengampu: Ery Permana Yudha S.Kom., M.Kom.
Editor: Rahmat Al Kafi
⚡ Baca Lebih Cepat Artikel MMI di Ponsel Anda!
Ikuti Channel WhatsApp
Media Mahasiswa Indonesia (MMI):
KLIK DI SINI
