Surabaya –Â Media sosial saat ini menjadi salah satu media yang digunakan perusahaan untuk membangun citra merek dan meningkatkan komunikasi dengan pelanggan. Salah satu platform yang dimanfaatkan adalah Instagram, seperti yang dilakukan oleh PT Hanesa Sumber Lancar Sentosa, perusahaan yang bergerak di bidang pompa air.
Program magang dilaksanakan 36 hari di perusahaan tersebut, mahasiswa Ilmu Komunikasi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya, Anna Ikhstifarin, pelajari praktik langsung untuk menerapkan strategi digital dalam pengelolaan akun Instagram. Periode magang berlangsung dari 27 Januari hingga 8 Maret 2025.
Selama periode tersebut, tercatat adanya peningkatan jumlah pengikut dari 1.152 menjadi 1.201, serta adanya perubahan dalam jenis konten dan bentuk interaksi yang dikembangkan bersama tim pemasaran.
Kegiatan magang ini difokuskan pada pembuatan konten edukasi, pemanfaatan fitur feed dan reels, serta pelaksanaan promosi yang diarahkan kepada audiens media sosial. Pengelolaan konten juga menyesuaikan keselarasan visual dengan identitas merek.
“Konten yang dibuat dikembangkan berdasarkan hasil analisis awal terhadap jenis konten yang paling sering menarik perhatian pengikut, termasuk kebutuhan informatif yang diungkapkan melalui komentar dan tanggapan pengguna,” ujar Anna Mahasiswa Ilmu Komunikasi
Pendekatan strategi yang digunakan mengacu pada Teori Uses and Gratifications Theory (Teori Penggunaan dan Kepuasan) dari Blumler dan Katz (1974), yang menyebutkan bahwa khalayak secara aktif memilih media untuk memenuhi kebutuhan informasi, hiburan, identitas, dan interaksi sosial.
Dalam hal ini, maksudnya adalah pelanggan memanfaatkan konten edukatif seperti tips teknis dan informasi produk untuk memenuhi kebutuhan informatif mereka, serta merespons konten reels dan testimoni yang dipublikasikan secara berkala.
Terdapat empat strategi utama yang diterapkan dalam pengelolaan akun Instagram meliputi:
1. Analisis Awal
Meliputi pemetaan jumlah pengikut, keterlibatan pengguna, serta identifikasi jenis konten yang paling diminati.
2. Pembuatan Konten Edukasi
Berupa informasi produk, panduan teknis pemasangan, serta testimoni pelanggan dari platform e-commerce.
3. Menyusun Promosi
Membuat diskon potongan 3% dengan syarat mengikuti akun atau memberikan ulasan di Google, yang dimaksudkan sebagai upaya memperluas jangkauan interaksi.
4. Penyesuaian Visual
Mengarahkan desain visual yang digunakan agar sesuai dengan citra perusahaan dan standar komunikasi digital.
Seluruh aktivitas tersebut dilakukan dalam kerangka kegiatan magang sebagai bentuk mempelajari langsung praktik branding dan engagement. Pihak perusahaan menyatakan bahwa dokumentasi dan ide-ide konten yang dikembangkan selama magang akan menjadi referensi dalam pengelolaan akun ke depannya.
Penulis: Anna Ikhstifarin
Mahasiswa Ilmu Komunikasi, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Editor: Salwa Alifah Yusrina
Bahasa: Rahmat Al Kafi
Ikuti berita terbaru Media Mahasiswa Indonesia di Google News
