Pembuka “Halo, selamat siang. Saya dari bagian penagihan…” Kalimat itu kedengeran biasa aja di telepon. Ramah, datar, profesional. Tapi di balik nada sopan itu, ada orang yang lagi nahan napas. Di layar depannya ada angka merah: target hari ini belum nyampe setengahnya. Jam udah lewat siang.
Jadi penagih hutang itu bukan cuma kerjaan “ngingetin utang”. Ini pekerjaan yang menguras tenaga, menguras pikiran, nguras mental. Yang ditelepon ngerasa risih. Yang nelpon juga sama-sama kepikiran.
Tekanan Target
Angka yang Gak Pernah Tidur Kerjaan ini hidupnya sama angka. Tiap pagi buka laptop, hal pertama yang dilihat bukan email, tapi dashboard target.
Aturannya keras: hari ini harus cair sekian juta. Minggu ini harus sekian juta. Gak ada cerita “lagi sepi”. Gak sampe target = insentif dipotong. Merah terus 3 bulan = dipanggil HRD.
Sistemnya pake poin juga. Janji bayar dihitung poin. Debitur datang ke kantor dihitung poin. Lunas dihitung poin + bonus. Poin merah = gajih merah.
Akibatnya gila: jam kerja jadi gak jelas. Jam 9 malam masih ada WA masuk. Weekend dipake keliling. Bukan karena rajin, tapi karena kalau gak dikejar sekarang, besok yang kepotong jatah makan di rumah. Target gak kenal tanggal merah, gak kenal capek.
Drama Lapangan
Pas Skrip Udah Gak Kepake di kantor ada training. Ada skrip A, skrip B, cara ngadepin debitur bandel. Kedengarannya gampang. Pas di lapangan? Ambyar semua.
Debitur ngilang itu udah makanan sehari-hari. Datang ke alamat KTP, rumah sepi, lampu mati, pagar gembok. Tanya tetangga jawabnya: “Lagi keluar kota lama”. Padahal sendal sama motor masih di situ. Penagih muter komplek kayak orang nyasar. Bensin habis, tenaga habis, hasil zonk.
Debitur ngamuk juga sering. Baru buka omongan udah kena semprot. “Lu nagih mulu! Gue juga lagi susah!”. Ada yang mengancam lapor polisi, ngancem pake benda tajam. Mau di ladenin bahaya, ngalah target melayang.
Debitur curhat ini paling berat. Datang niatnya mau nagih, malah disuguhi air putih cerita sedih. Cerita dagangan sepi, kena PHK, anak masuk rumah sakit. Mau maksa, hati gak tega. Gak maksa, pulang-pulang kena omel atasan. Ujung-ujungnya penagih jadi setengah tukang nagih, setengah tukang dengerin curhat.
Momen canggung juga banyak. Nyari orang ke kantor, ternyata udah resign 2 tahun lalu. Nyamperin ke rumah, ternyata rumahnya sudah dijual. Datang pas orangnya lagi kondangan pake jas lengkap. Salting semua.
Benturan Batin
Dijepit Atas-Bawah Orang ngira penagih hatinya batu. Padahal nggak. Mereka juga manusia biasa.
Di satu sisi dituntut tegas sama kantor. “Jangan kasihani debitur! Kasihani target!”. Di sisi lain, tiap hari dengar cerita orang susah. Lama-lama batinnya kebelah. Mau galak, gak enak. Mau baik, target gak jalan.
Banyak yang ngaku capeknya bukan di kaki karena keliling. Tapi capek di hati karena tiap hari “jual kasihan”. Ada yang sampai stress, susah tidur, mimpi buruk. Ada juga yang memilih resign. Katanya: “Kerja apa aja deh, asal gak tiap hari jadi orang jahat di mata orang lain”.
Mereka juga kejepit. Dijepit target dari atas, dijepit kondisi debitur dari bawah. Mau gimana lagi, buat dapur ngebul.
Penutup: Sama-Sama Terjepit Sistem
Jadi lain kali kalau ditelpon nomor gak dikenal ngaku dari penagihan, jangan langsung di-block atau dibentak.
Angkat. Kasih kepastian. “Minggu depan saya transfer 300rb dulu ya”. Kalimat sesimpel itu ngebantu banget. Penagih butuh data buat laporan. Ada tanggal + nominal = dia bisa nafas lega ngadepin atasan. Daripada ngilang, bunganya jalan terus, masalahnya numpuk.
Debitur pusing mikirin bayar utang. Penagih pusing mikirin ngejar target. Sebenernya dua-duanya korban. Korban sistem pinjol yang gampang, korban target perusahaan yang tinggi, korban ekonomi yang lagi susah.
Yang satu megang headset. Yang satu pegang tagihan. Tapi sama-sama manusia yang lagi berjuang.
Nama: Gregorius Rivaldo Uskenat
Mahasiswa Program Studi PGSD, Universitas Pamulang (UNPAM)
Dosen Pengampu: Yunita Kwartarani, S.Pd,.M. Pd.
Editor: Darsono. AR
Bahasa: Rahmat Al Kafi
⚡ Baca Lebih Cepat Artikel MMI di Ponsel Anda!
Ikuti Channel WhatsApp
Media Mahasiswa Indonesia (MMI):
KLIK DI SINI
