Application of digital-based mobile banking (BRImo) at the Indonesian People’s Bank (BRI) KCP Ahmad Yani Pekanbaru
Abstrak
Tujuan penelitian ini dilakukan untuk melihat sejauh mana kualitas layanan di perbankan yang sangat penting dapat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah.
Banyak strategi yang digunakan pihak bank untuk kualitas layanan di antaranya dilihat dari dimensi kualitas layanan keamanan yang berhubungan dengan jaminan kerahasiaan data nasabah, ketiadaan manipulasi data, keamanan menggunakan layanan Mobile Banking, dimensi kecepatan layanan Mobile Banking yang berkaitan dengan jaringan operator provider dan kualitas maintance jaringan, dimensi keakuratan yang berhubungan dengan kesesuaian informasi yang diterima nasabah, kejelasan informasi yang diterima, dimensi kepercayaan yang berhubungan dengan kepercayaan nasabah menggunakan layanan, bank mendapatan loyalitas dari nasabah atas produk Mobile Banking, serta dimensi edukasi terkait proses edukasi antar dua belah pihak karyawan serta nasabah terkait penjelasan informasi mengenai produk layanan Mobile Banking.
Metode yang dipilih dalam penelitian ini adalah kualitatif sebagai metode penelitian yang menjelaskan secara deskriptif mengenai penerapan Mobile Banking sebagai upaya memperlancar transaksi elektronik nasabah di Kantor BRI KCP Ahmad Yani Pekanbaru.
Baca Juga: Posisi Indonesia dengan Adanya Proyek BRI dari Tiongkok
Pentingnya hasil penelitian ini untuk mengedukasi para nasabah guna untuk membuat nasabah merasa aman dan mendapatkan reward dari sistem edukasi. Elemen ini dapat mendorong elemen-elemen lain dalam mencapai kebutuhan nasabah BRI.
Kata Kunci: Mobile Banking, Transaksi Elektronik, Kepuasan Nasabah, Produk, Layanan.
Abstract
The purpose of this study was to see the extent to which service quality in banking which is very important can affect customer satisfaction and loyalty.
Many strategies are used by banks for service quality, including being seen from the dimensions of security service quality related to guaranteeing the confidentiality of customer data, the absence of data manipulation, security using Mobile Banking services, the dimensions of the speed of Mobile Banking services related to provider operator networks and network maintenance quality, dimensions of accuracy related to the suitability of information received by customers, clarity of information received, dimensions of trust related to customer trust in using services, banks gaining loyalty from customers for Mobile Banking products, and dimensions of education related to the educational process between employees and customers related to the explanation of information regarding Mobile Banking service products.
The method chosen in this study is qualitative as a research method that describes descriptively about the application of mobile banking as an effort to streamline customer electronic transactions at the BRI Office KCP Ahmad Yani Pekanbaru.
The importance of the results of this study is to educate customers in order to make customers feel safe and get rewards from the education system. This element can encourage other elements in meeting the needs of BRI customers.
Keywords: Mobile Banking, Electronic Transactions, Customer Satisfaction, Products, Services.
Baca Juga: Diplomasi Covid Tiongkok dan Percepatan Proyek BRI di Myanmar
Pendahuluan
Pengguna internet di Indonesia semakin meningkat secara signifikan seiring dengan perkembangan zaman. Menurut Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia, Indonesia menempati urutan keenam dunia untuk pengguna internet.
Tingginya pertumbuhan pengguna internet tersebut merupakan sebuah peluang untuk perbankan meningkatkan pelayanannya kepada nasabah untuk menciptakan suatu produk berbasis teknologi untuk melayani nasabahnya melakukan transaksi keuangan tanpa dibatasi waktu dan tempat.
Hal tersebut mendorong indrustri perbankan untuk mengembangkan berbagai inovasi dalam peningkatan layanan berbasis digital guna memuaskan nasabahnya. Produk perbankan yang lahir dari perkembangan teknologi adalah electronic banking.
Electronic banking merupakan salah satu layanan perbankan yang memungkinkan nasabah memperoleh informasi, berkomunikasi, dan melakukan transaksi perbankan melalui jaringan internet. Bank Rakyat Indonesia (BRI) merupakan salah satu bank milik negara terbesar di Indonesia.
Di era digital saat ini, layanan online menjadi pilihan sebagian besar pelanggan. Hal ini karena semua jenis transaksi perbankan dapat dilakukan dengan mudah. Dengan masuknya smartphone sebagai perangkat yang paling dibutuhkan masyarakat saat ini, Bank BRI menawarkan layanan Mobile Banking yang disebut “BRImo” yang merupakan singkatan dari BRI Mobile.
Baca Juga: Kecenderungan Impulsive Buying pada Pengguna Mobile Banking
Permasalahan dalam aplikasi BRImo sekalipun memberikan kemudahan dalam bertansaksi secara online, dan mendapatkan rating 4,9 pada Google Playstore. Tetapi, masih ditemukan beberapa pengguna yang mengalami kendala dalam penggunaan aplikasi BRImo tersebut.
Seperti kesulitan menggunakan Aplikasi BRImo, kesulitan dalam pendaftaran BRImo, tidak bisa login, dan terkadang pengguna sering terblokir. Keluhan tersebut merupakan ketidaknyamanan dalam penggunaan.
Metode Penelitian
Dalam pengumpulan data dan bahan untuk melakukan penelitian ini, digunakan metode-metode pengumpulan data sebagai berikut:
Metode Pengumpulan Data
- Studi Pustaka (Library Research), penelitian yang dilakukan ke perpustakaan, beberapa buku-buku ilmiah, dan tulisan-tulisan yang berhubungan dengan pembahasan yang dilakukan.
- Studi Lapangan (Field Research), penelitian yang langsung di mana objek penelitian dipilih untuk meneliti hasil data primer. Penelitian langsung ke lapangan ini akan dapat membantu penulis untuk melengkapi data yang diperlukan. Adapun cara riset lapangan ini adalah dengan mewawancarai pihak-pihak yang berkepentingan dalam hal ini adalah perusahaan atau instansi terkait.
Metode Analisis Data
Dalam menganalisa data, penulis menggunakan analisis data kualitatif sebagai metode penelitian yang menjelaskan secara deskriptif mengenai penerapan Mobile Banking sebagai upaya memperlancar transaksi elektronik nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk..
Metode analisis ditinjau dari dua praktik yang perlu diterapkan, sehingga dapat diketahui sejauh mana pelaksanaannya. Apakah perbedaan yang timbul menyangkut prinsip dasar konsep itu sendiri, pertanyaan itu akan terjawab selanjutnya dari hasil analisa itu digunakan sebagai dasar pengambilan kesimpulan dan saran.
Baca Juga: Upaya Bank Indonesia Mendukung Ekonomi Lokal melalui Produk UMKM
Hasil dan Pembahasan
PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. memberikan kebijakan baru yaitu menaikkan limit transaksi harian dan program menarik buat penggunaannya. Ini dilakukan untuk mendukung beragam aktivitas dari rumah terutama transaksi finansial. Saat ini BRI sudah menerapkan perubahan limit tersebut.
Langkah ini dilakukan agar masyarakat lebih nyaman melakukan transaksi lewat E-Banking dari rumah sekaligus mendukung kebijakan pemerintah mengenai physical distancing. Dengan adanya aplikasi Mobile Banking (BRImo) dapat memperlancar transaksi nasabah hanya melalui ponsel/ smartphone.
Penggunaan fasilitas Mobile Banking membutuhkan nasabah untuk terkoneksi dengan internet di smartphone-nya. Nasabah juga perlu mengunduh (download) terlebih dahulu aplikasi Mobile Banking dari bank di appstore smartphone.
Serupa dengan internet banking, Mobile Banking juga akan terkait dengan rekening nasabah untuk melakukan transaksi perbankan. Walaupun sepintas Mobile Banking kelihatan serupa dengan phone banking/ SMS banking.
Namun sebenarnya Mobile Banking memiliki fitur yang lebih luas dari pada SMS banking. Fitur layanan dari Mobile Banking tidak jauh berbeda dengan internet banking, karena Mobile Banking sebenarnya bagian dari internet banking yang melalui smartphone.
Mobile Banking dapat memperlancar transaksi nasabah karena dengan Mobile Banking, nasabah dapat menikmati kemudahan dalam melakukan transaki perbankan secara bebas tanpa batas ruang dan waktu. Layanan yang luas dan cakupan yang global juga membuat Mobile Banking lebih ekonomis dibandingkan transaksi secara konvensional (kunjungi bank langsung).
Baca Juga: Pengelolaan Bank Wakaf Mikro sebagai Solusi Mengatasi Disparitas Ekonomi
Kebijakan yang dilakukan oleh Kantor Bank Rakyat Indonesia KCP Ahmad Yani Pekanbaru dalam melakukan aktivitas registrasi internet banking adalah sebagai berikut:
A. Syarat Pendaftaran Internet Banking
- Untuk menggunakan layanan internet banking BRI pastinya nasabah terlebih dahulu harus menjadi nasabah BRI dengan cara membuka rekening di sana;
- Telah memiliki ATM BRI;
- Memiliki ponsel dengan nomor operator partner BRI (Telkomsel, Indosat, XL, Mobile-8, dan lain-lain);
- Nasabah memiliki email untuk menerima pemberitahuan setiap transaksi yang dilakukan (selain verifikasi mtoken ke ponsel).
B. Langkah Pendaftaran
- Download dan Install aplikasi BRI Mobile yang ada dalam Google Play atau App Store.
- Setelah aplikasi ter-install, buka aplikasi BRI Mobile dan pilihlah “Belum Punya Akun”.
- Saat menu muncul, pilihlah “Daftar BRImo”.
- Kemudian, siapkan dokumen pendukung. Setelah dokumen siap, pilih “Isi Dokumen” dan ikuti petunjuk yang muncul di layar untuk proses input dokumen pendukung.
- Setelah fase pengisian dokumen digital sudah selesai, maka buatlah username dan password untuk aplikasi BRImo kamu.
- Selamat! Username m-Banking BRImo sudah terdaftar. Kamu bisa langsung login!
- Buka aplikasi BRI Mobile yang telah di-install dan pilih “Punya Akun”.
- Masukkan user ID dan password yang kamu miliki.
- BRI akan mengirimkan link aktivasi untuk login via SMS.
- Kamu akan diminta untuk membuat dan mengkonfirmasi enam digit PIN sebagai kode keamanan aplikasi BRImo.
- Aplikasi BRImo kamu sudah siap melakukan transaksi.
Baca Juga: Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Turnover Intention Karyawan PT. Bank Sumut
Penutup
Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa:
- Dalam Prosedur penggunaan Mobile Banking PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk., layanan penggunaan yang diperoleh nasabah bank mengizinkan para nasabah untuk mengakses akun bank mereka melalui aplikasi Mobile Banking BRI pada smartphone.
Secara khusus Mobile Banking berdampak positif bagi bank itu sendiri, nasabah, dan operator telepon seluler. Dampaknya adalah memberikan keuntungan di mana bank mendapatkan lebih banyak lagi nasabah dan mendapatkan kepercayaan diri nasabah.
Untuk nasabah sendiri, mereka mendapatkan pelayanan yang lebih dari bank karena adanya Mobile Banking akan semakin mempermudah para nasabah dalam melakukan transaksi perbankan. - Strategi memperlancar transaksi elektronik nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk.. Strategi yang digunakan dalam meningkatkan jumlah pengguna kelengkapan produk layanan yang siap ditawarkan (one sop service) lokasi yang strategis, keramahan dan efektivitas pelayanan dan fasilitas yang mendukung kenyamanan konsumen akan membuat konsumen maupun nasabahnya merasa aman dan nyaman serta nasabah akan lebih berpartisipasi ikut untuk mencoba produk yang ditawarkannya.
Melalui kegiatan ini, bank berusaha untuk mempromosikan layanan dan jasa yang dimiliki baik langsung maupun tidak langsung. Tanpa promosi jangan diharapkan nasabah dapat mengenal bank beserta produk-produk yang dimiliki.
Oleh karena itu, promosi merupakan sarana yang paling ampuh dan menarik dalam mempertahankan nasabahnya, banyak produk dan layanan jasa yang diawarkan oleh bank dalam memberikan pelayanan yang terbaik, seperti tabungan, giro, deposito, transfer, payment point, m-Banking, SMS Banking, dan masih banyak lainnya.
Saran
- Dalam prosedur penggunaan Mobile Banking PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk., hendaknya memberikan cara yang lebih mudah lagi dalam mendapatkan layanan tersebut tanpa melalui beberapa aktivasi melainkan langsung ada dalam layanan smartphone saat nasabah melakukan pembukaan rekening yang mencantumkan nomor telepon, nasabah yang awam cara tersebut sangat efektif. Hendaknya memberikan pelayanan yang lebih praktis lagi dengan cara telepon Mobile Banking dengan menyebutkan nomor telepon.
- Strategi memperlancar transaksi nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. hendaknya melakukan promosi secara bertahap untuk mengetahui perkembangan yang telah berlangsung dalam pelaksanaan layanan Mobile Banking. Misalnya: Melakukan promosi setiap akhir bulan atau akhir periode di setiap outlet tertentu.
- PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. mengadakan talkshow dan mengadakan kegiatan sehubungan dengan pengadaan Mobile Banking di setiap outlet dan kantor BRI, iklan di koran dan radio mengenai Mobile Banking BRI, PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. ikut serta dalam outlet-outlet atau open table tentang Mobile Banking, sosialisasi kepada nasabah pada pembukaan tabungan baru.
Baca Juga: Peran Perbankan Syariah dalam Pertumbuhan Ekonomi Indonesia
Penulis: Putri Yelia Sari
Mahasiswa Prodi Akuntansi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Riau.
Editor: Ika Ayuni Lestari
Bahasa: Rahmat Al Kafi
Daftar Pustaka
Buku:
User Manual Book of Commonwealth Bank Individual Mobile Banking – iPhone
Lailani, Evi Okli, and Tannia Regina. “Penggunaan Mobile Banking Sebagai Upaya Memperlancar Transaksi Elektronik Nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.” Kompleksitas: Jurnal Ilmiah Manajemen, Organisasi dan Bisnis 10.01 (2021): 24-33., 2021)https://ejurnal.swadharma.ac.id/index.php/kompleksitas/article/view/83
Mandiri, Asri, and Elisabeth Metekohy. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah dalam Menggunakan BRI Mobile (BRImo).” ACCOUNT: Jurnal Akuntansi Keuangan dan Perbankan 8.1 (2021). https://doi.org/10.32722/acc.v8i1.3874
Marselina, Lusiana, Ismi Kaniawulan, and H. Dayan Singasatia. “Analisis Kesuksesan Aplikasi BRImo dengan Pendekatan Model Delone and Mclean.” Jurnal Informatika Teknologi dan Sains 4.3 (2022): 193-198. https://doi.org/1051401/jinteks.v4i3.1951
Ayu, Rizky. Implementasi Digital Saving dalam Memperbaiki Mutu Layanan pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Jember. Diss. UIN KH Achmad Siddiq Jember, 2022. http://digilib.uinkhas.ac.id/id/eprint/9124
