Apakah kamu pernah membeli suatu barang hanya karena sedang viral di TikTok atau karena melihat diskonnya sangat menarik? Mungkin sebelumnya kamu tidak pernah tertarik pada barang itu. Namun, setelah melihat video yang muncul berulang kali di halaman For You Page (FYP), membaca ulasan dari pengguna, dan menemukan potongan harga yang menggiurkan, akhirnya kamu memutuskan untuk membelinya.
Fenomena seperti ini semakin menjadi hal yang umum di kalangan generasi Z. Loyalitas terhadap suatu merek kini tidak lagi sama seperti pada generasi yang lebih tua. Konsumen muda saat ini cenderung lebih cepat beralih dari satu merek ke merek lain, mengikuti tren yang beredar dinamis di media sosial.
Sebuah penelitian terhadap 102 responden generasi Z di Kota Pekalongan menemukan bahwa 54,9% responden mengaku tertarik membeli produk setelah melihat konten belanja di TikTok. Bahkan, 65,7% menyatakan bahwa diskon yang ditawarkan dalam video TikTok Shop memengaruhi keputusan pembelian mereka.
Di tingkat global, berbagai survei pemasaran menunjukkan bahwa sekitar 43% generasi Z pernah membeli suatu produk hanya karena produk tersebut sedang viral di media sosial.
Data tersebut menunjukkan bahwa media sosial tidak hanya menjadi sarana komunikasi dan hiburan, tetapi juga telah mengubah cara generasi muda mengambil keputusan dalam berbelanja. Produk yang sedang populer, direkomendasikan oleh kreator konten, atau muncul secara berulang di linimasa sering kali lebih menarik perhatian dibandingkan merek yang telah lama digunakan.
Mengapa Loyalitas Merek Generasi Z Semakin Menurun?
Pilihan Produk yang Semakin Beragam
Perkembangan e-commerce membuat persaingan bisnis menjadi semakin ketat. Setiap hari, konsumen dihadapkan pada ribuan produk dengan variasi harga, kualitas, dan promosi yang berbeda.
Analisis Tren Perilaku Konsumen Gen Z 1
Kondisi ini mendorong generasi Z untuk terus mencoba berbagai alternatif baru. Ketika terdapat produk yang dianggap lebih menarik, lebih murah, atau lebih sesuai dengan kebutuhan, mereka tidak akan ragu untuk berpindah merek.
Berbeda dengan generasi sebelumnya yang cenderung mempertahankan kebiasaan menggunakan satu produk, generasi Z melihat banyaknya pilihan sebagai kesempatan emas untuk memperoleh pengalaman baru dan nilai (value) yang lebih baik.
Informasi Produk yang Sangat Mudah Diakses
Generasi Z tumbuh di era digital yang serba cepat. Sebelum membeli suatu produk, mereka cenderung aktif mencari informasi melalui media sosial, mulai dari ulasan pengguna, video review, hingga rekomendasi langsung dari para influencer.
Laporan GlobalWebIndex (GWI) menunjukkan bahwa sekitar 41% generasi Z lebih memilih mencari informasi melalui platform media sosial dibandingkan mesin pencari konvensional. Kemudahan memperoleh informasi tersebut membuat generasi Z menjadi konsumen yang jauh lebih kritis dan selektif.
Mereka dapat membandingkan berbagai produk dalam waktu singkat serta mempertimbangkan kelebihan dan kekurangan masing-masing produk sebelum memutuskan untuk membeli. Akibatnya, kesetiaan terhadap suatu merek menjadi lebih mudah goyah dan berubah.
Kecenderungan Bersikap Lebih Rasional dalam Berbelanja
Bagi sebagian generasi Z, loyalitas tidak lagi ditentukan oleh nama besar atau reputasi klasik suatu merek. Mereka cenderung mempertimbangkan kualitas riil produk, harga, ulasan objektif pengguna, dan manfaat jangka panjang sebelum melakukan transaksi.
Apabila terdapat produk sejenis yang menawarkan kualitas lebih baik atau harga yang lebih kompetitif, mereka tidak akan ragu untuk beralih. Perilaku ini menunjukkan bahwa generasi Z sesungguhnya bersikap lebih rasional dalam mengambil keputusan pembelian.
Dengan kata lain, mereka tetap dapat menjadi pelanggan setia, tetapi kesetiaan tersebut harus diperoleh melalui nilai nyata yang diberikan oleh merek, bukan semata-mata karena popularitas sejarah atau lamanya merek tersebut berada di pasar.
Produk Viral dan Diskon Mengalahkan Nama Besar
Budaya media sosial yang bergerak sangat cepat turut mempercepat perubahan perilaku konsumen. Hari ini suatu produk dapat menjadi tren dan diburu banyak orang, tetapi beberapa minggu kemudian perhatian konsumen sudah beralih pada produk viral berikutnya.
Efek Fear of Missing Out (FOMO) membuat banyak generasi Z khawatir tertinggal tren yang sedang berkembang. Di sisi lain, promosi agresif dan diskon jangka pendek semakin mendorong keputusan pembelian secara impulsif.
Analisis Tren Perilaku Konsumen Gen Z 2
Tidak mengherankan apabila produk yang sedang viral sering kali mengalahkan daya tarik merek yang telah mapan. Dalam kondisi seperti ini, loyalitas merek harus bersaing ketat dengan algoritma media sosial yang terus menghadirkan tren dan rekomendasi segar kepada penggunanya.
Bagaimana Pelaku Bisnis Mempertahankan Loyalitas Generasi Z?
Mengutamakan Kualitas dan Pengalaman Konsumen Diskon memang mampu meningkatkan volume penjualan dalam waktu singkat. Namun, loyalitas pelanggan jangka panjang tidak dapat dibangun hanya melalui perang harga di pasar digital.
Pelaku bisnis perlu memastikan kualitas produk tetap terjaga dan mampu memberikan pengalaman yang memuaskan bagi konsumen. Generasi Z mungkin awalnya tertarik karena promosi, tetapi mereka hanya akan kembali membeli apabila merasa puas terhadap kualitas produk dan pelayanan yang diterima.
Membangun Komunikasi yang Autentik
Generasi Z cenderung menyukai merek yang terasa dekat dan relevan dengan kehidupan mereka sehari-hari. Mereka lebih menghargai cerita yang jujur, konten yang membumi, dan komunikasi transparan yang tidak terkesan berlebihan.
Oleh karena itu, pelaku bisnis perlu membangun identitas merek yang autentik. Hal ini bisa dilakukan melalui narasi di balik produk, kepedulian nyata terhadap isu sosial dan lingkungan, maupun kolaborasi strategis dengan kreator konten yang dipercaya oleh audiens.
Menciptakan Keterlibatan yang Berkelanjutan
Bagi generasi Z, membeli produk bukan lagi sekadar transaksi jual-beli biasa, melainkan tentang sebuah pengalaman. Mereka sangat menyukai merek yang mampu membangun interaksi dua arah dan menciptakan rasa memiliki.
Program loyalitas yang inovatif, pembentukan komunitas pelanggan, konten interaktif, serta berbagai aktivitas interaktif di media sosial dapat membantu menciptakan hubungan emosional jangka panjang antara merek dan konsumen.
Kesimpulan
Pada akhirnya, generasi Z memang semakin sulit untuk setia pada satu merek. Namun, bukan berarti loyalitas pelanggan telah hilang sepenuhnya; loyalitas tersebut melainkan sedang mengalami pergeseran paradigma.
Analisis Tren Perilaku Konsumen Gen Z 3
Generasi Z akan tetap memberikan kesetiaannya kepada merek yang mampu menghadirkan kualitas, pengalaman, dan nilai yang relevan dengan kebutuhan mereka. Di tengah derasnya tren digital dan gempuran produk viral, tantangan terbesar pelaku bisnis bukan lagi sekadar menawarkan harga termurah, melainkan memenangkan kepercayaan dan perhatian konsumen yang semakin rasional, kritis, dan dinamis.
Daftar Referensi
GlobalWebIndex (GWI). (2024). Gen Z Consumer Trends Report.
GlobalWebIndex (GWI). (2024). Social Search and Consumer Behavior Report.
Putri, A. S., & Nurhayati, S. (2024). Pengaruh Algoritma TikTok dan Konten Kreatif pada TikTok Shop terhadap
Keputusan Pembelian. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi (JBMA), 11(1).
Penelitian Faktor-Faktor Konten Belanja TikTok yang Mempengaruhi Perilaku Konsumtif Generasi Z (2024). Survei terhadap 102 responden berusia 17–25 tahun di Kota Pekalongan.
Penulis:
Indah Khairunnisa
Mahasiswa Program Studi Manajemen, Universitas Kuningan
Na’afi Shiva Puteri
Mahasiswa Program Studi Manajemen, Universitas Kuningan
Dosen Pengampu: Ilham Akbar, S.E., M.Si.
Editor: Nilam Indahsari
Editor Bahasa: Rahmat Al Kafi
⚡ Baca Lebih Cepat Artikel MMI di Ponsel Anda!
Ikuti Channel WhatsApp
Media Mahasiswa Indonesia (MMI):
KLIK DI SINI
